Usein kysytyt kysymykset

Suomen sisäisissä tilauksissa tuotteen palauttaminen on maksullista. Palautuksista peritään 6,90 € käsittelykulu. 

Näin teet palautuksen:

1. Pyydä palautusta 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta

Kuluttajana sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla siitä meille viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran tai tavaraerän vastaanottamisesta tai, jos kyse on tavaran säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Palautuspyyntö on tehtävä selkeästi sähköpostitse osoitteeseen info@woofy.fi. Alla ohjeet palautuspyynnön tekemiseen ja tiedoista, jotka on sisällytettävä pyyntöön.

Sähköpostiisi on kirjattava:

• Nimesi
• Sähköpostiosoitteesi
• Tilausnumero
• Tieto palautettavasta tuotteesta (esim. tuotenumero)

2. Pakkaa tuote huolellisesti palautusta varten

Huomaathan, että palautettavan tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan (laput kiinni alkuperäisellä kiinnityksellä!), käyttämätön, puhdas ja hyvin pakattu palautuskuljetusta varten.

3. Vie paketti Postin palvelupisteeseen 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä ja merkitse pakettiin koodi 683970.

Palautustavarat on lähetettävä alla mainittuun palautusosoitteeseen viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä. Tarvittaessa palauttajan on pystyttävä todistamaan, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.

Säilytä kaikki palautukseen liittyvät asiakirjat, kunnes olemme vahvistaneet palautuksesi.

4. Me hoidamme loput

Saat vahvistuksen heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Tämän jälkeen palautamme maksamasi summan viivytyksettä kuluttajansuojalain mukaisesti. Vähennämme palautettavasta summasta 6,90 € postitus- ja käsittelykuluja. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostossa, ellei toisin ole sovittu, ja aina siten, ettei sinulle aiheudu lisäkuluja.

Tärkeää

Suomi (ml. Ahvenanmaa): Jos palautat kaikki tilauksesi tuotteet, palautamme myös alkuperäisen toimituskulun halvinta toimitustapaa vastaavasti. Muussa tapauksessa palautamme vain kyseisen tuotteen hinnan.

Palautusosoite (käytä Postilla koodia 683970):

Woofy c/o Nexus Logistics
Nexus Logistics Oy
Vanha Hämeentie 42
20540 Turku

Noutamaton paketti
Huomaathan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai tilauksen peruutus. Perimme noutamattomasta paketista 15 € (Suomi & Ahvenanmaa). Tämä kattaa alkuperäisen toimituskulun, palautuksesta meille aiheutuvat kulut sekä käsittelymaksun. Muistathan siis aina noutaa pakettisi ja tehdä tarvittaessa erillisen palautuksen.

Vaihdot
Vaihtoa varten sinun tulee palauttaa tuote ja tehdä uusi erillinen tilaus uudesta tuotteesta.

Tuotteen vaihto toiseen kokoon on maksuton.

Jos olet saanut väärän tuotteen (eri kuin tilausvahvistuksessa) tai huomaat tuotteessa virheen tai vian, sinulla on aina oikeus tehdä reklamaatio. Reklamaatioissa otathan aina ensin yhteyttä sähköpostitse: info@woofy.fi.

Ilmoita reklamaatiossa nimesi ja tilausnumerosi sekä kuvaile, mitä on tapahtunut. Liitä myös kuvat virheellisestä tai viallisesta tuotteesta reklamaation yhteydessä.

Reklamaatiotapauksissa Woofy korvaa palautettavan tuotteen palautuskustannukset. Jos virheellinen tuote on ainoa tilauksessasi, palautamme myös toimituskulut halvinta toimitustapaa vastaavasti kyseiseen maahan. Luonnollisesti palautamme myös tuotteen hinnan viivytyksettä. Vaihtoehtoisesti, jos asiakas niin toivoo ja tuote on saatavilla, voimme lähettää uuden vastaavan tuotteen.

Tuote/tuotteet on palautettava viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa reklamaatioilmoituksen tekemisestä yllä mainittuun palautusosoitteeseen. Annamme sinulle tarkemmat ohjeet tuotteen lähettämiseksi reklamaation yhteydessä. Tarvittaessa reklamoijan on pystyttävä todistamaan, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.