Palautuskäytäntö

Päivitetty: 2.6.2026

Palautukset

Suomen sisäisissä tilauksissa tuotteen palauttaminen on maksullista. Palautuksista perimme 6,90 € käsittelykulun. 

Näin teet palautuksen:

1. Pyydä palautusta 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta

Kuluttajana sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla siitä meille viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran tai tavaraerän vastaanottamisesta tai, jos kyse on tavaran säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Palautuspyyntö on tehtävä selkeästi sähköpostitse osoitteeseen info@woofy.fi. Alla ohjeet palautuspyynnön tekemiseen ja tiedoista, jotka on sisällytettävä pyyntöön.

Sähköpostiisi on kirjattava:

• Nimesi

• Sähköpostiosoitteesi

• Tilausnumero

• Tieto palautettavasta tuotteesta (esim. tuotenumero)

 

2. Pakkaa tuote huolellisesti palautusta varten

Huomaathan, että palautettavan tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan (laput kiinni alkuperäisellä kiinnityksellä!), käyttämätön, puhdas ja hyvin pakattu palautuskuljetusta varten.

 

3. Vie paketti Postin palvelupisteeseen 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä ja merkitse pakettiin koodi 689668

Palautettavat tuotteet on lähetettävä alla mainittuun palautusosoitteeseen viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä. Tarvittaessa palauttajan on pystyttävä todistamaan, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.

Säilytä kaikki palautukseen liittyvät asiakirjat, kunnes olemme vahvistaneet palautuksesi.

 

4. Me hoidamme loput

Saat vahvistuksen heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Tämän jälkeen palautamme maksamasi summan viivytyksettä kuluttajansuojalain mukaisesti. Vähennämme palautettavasta summasta 6,90 € postitus- ja käsittelykuluja. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostossa, ellei toisin ole sovittu, ja aina siten, ettei sinulle aiheudu lisäkuluja.

Tärkeää

Suomi (ml. Ahvenanmaa): Jos palautat kaikki tilauksesi tuotteet, palautamme myös alkuperäisen toimituskulun halvinta toimitustapaa vastaavasti. Muussa tapauksessa palautamme vain kyseisen tuotteen hinnan. Vähennämme palautuksen yhteydessä 6,90€ postitus- ja käsittelykuluja.

Palautusosoite (käytä Postilla koodia 689668):

Woofy c/o Itsybitsy Commerce Oy
Cityvarasto
Levytie 2b
00880 HELSINKI

Noutamaton paketti

Huomaathan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai tilauksen peruutus. Perimme noutamattomasta paketista 15 € (Suomi & Ahvenanmaa). Tämä kattaa alkuperäisen toimituskulun, palautuksesta meille aiheutuvat kulut sekä käsittelymaksun. Muistathan siis aina noutaa pakettisi ja tehdä tarvittaessa erillisen palautuksen.

Palautus ehtojen vastaisesti

Jos asiakas palauttaa tilauksen vastoin näitä palautusehtoja (esim. tuotelaput puuttuvat tai palautusaika on ylitetty), asiakas vastaa kustannuksista, jotka aiheutuvat tuotteen lähettämisestä takaisin hänelle.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa, kuten tilaustyönä tehdyt tuotteet tai personoidut tuotteet. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietyn tuotteen kohdalla.

Lisäksi lahjakortit eivät ole palautettavia.

Vaihdot

Tuotteen vaihto toiseen kokoon on maksuton. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, otathan aina ensin yhteyttä sähköpostitse: info@woofy.fi. 

Reklamaatio

Jos olet saanut väärän tuotteen (eri kuin tilausvahvistuksessa) tai huomaat tuotteessa virheen tai vian, sinulla on aina oikeus tehdä reklamaatio. Reklamaatioissa otathan aina ensin yhteyttä sähköpostitse: info@woofy.fi.

Ilmoita reklamaatiossa nimesi ja tilausnumerosi sekä kuvaile, mitä on tapahtunut. Liitä myös kuvat virheellisestä tai viallisesta tuotteesta reklamaation yhteydessä.

Reklamaatiotapauksissa Woofy korvaa palautettavan tuotteen palautuskustannukset. Jos virheellinen tuote on ainoa tilauksessasi, palautamme myös toimituskulut halvinta toimitustapaa vastaavasti kyseiseen maahan. Luonnollisesti palautamme myös tuotteen hinnan viivytyksettä. Vaihtoehtoisesti, jos asiakas niin toivoo ja tuote on saatavilla, voimme lähettää uuden vastaavan tuotteen.

Tuote/tuotteet on palautettava viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa reklamaatioilmoituksen tekemisestä yllä mainittuun palautusosoitteeseen. Annamme sinulle tarkemmat ohjeet tuotteen lähettämiseksi reklamaation yhteydessä. Tarvittaessa reklamoijan on pystyttävä todistamaan, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.